Politique de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

2. Conditions de retour

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, les conditions suivantes doivent être réunies :

  • Le produit doit être neuf, non porté, non lavé

  • Il doit être retourné dans son emballage d’origine, avec toutes ses étiquettes intactes

  • Toute trace d’usage rendra le produit non remboursable

Les articles personnalisés ou achetés en offre promotionnelle spécifique (type "vente finale") ne sont ni repris ni échangés, sauf défaut manifeste.

3. Procédure de retour

Pour lancer une demande de retour, envoyez un e-mail à contact@satiney.com en précisant :

  • Le numéro de commande

  • Le ou les articles concernés

  • Le motif du retour (facultatif, mais apprécié)

Une fois votre demande validée, nous vous transmettrons l’adresse de retour ainsi que les modalités précises.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation ou de produit défectueux.

4. Remboursements

Une fois le colis retourné reçu et vérifié, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.

Le remboursement sera effectué :

  • Par le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat

  • Dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du retour (ou de la preuve d’expédition du retour)

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de retour total d’une commande erronée ou défectueuse.

5. Échange

Nous ne proposons pas d’échange automatique. Si vous souhaitez une autre taille, couleur ou modèle, vous devrez :

  1. Retourner l’article initial

  2. Effectuer une nouvelle commande séparée sur le site

6. Produit défectueux ou erreur de commande

Si un article reçu est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les 72h suivant la réception via contact@satiney.com avec une photo à l’appui.
Nous prendrons en charge l’échange ou le remboursement dans les meilleurs délais, sans frais pour vous.