Politique d’expédition

1. Zones de livraison

SATINEY livre ses produits en :

  • France métropolitaine

  • Union Européenne

  • International (sélection de pays hors UE, selon faisabilité logistique)

Si votre pays ne figure pas dans la liste des destinations disponibles à l'étape de commande, vous pouvez nous contacter à contact@satiney.com pour une solution personnalisée.

2. Délais de traitement des commandes

Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées après confirmation du paiement.
Aucune expédition n’a lieu le week-end ou les jours fériés.

3. Délais de livraison estimés

Les délais varient en fonction du pays de destination :

Destination Délai estimé
France métropolitaine 4 à 7 jours ouvrés
Europe 4 à 7 jours ouvrés
International 7 à 14 jours ouvrés

Ces délais sont indicatifs. SATINEY ne pourra être tenue responsable en cas de retard imputable au transporteur ou à des circonstances exceptionnelles (grève, douane, etc.).

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement à l’étape de validation de commande, selon le poids du colis, la destination et le mode de transport choisi.
La livraison gratuite peut être proposée ponctuellement lors d’offres promotionnelles.

5. Transporteurs utilisés

SATINEY collabore avec des transporteurs fiables tels que :

  • La Poste / Colissimo

  • Mondial Relay (France et Europe)

  • DHL / UPS / Chronopost (pour l'international selon pays)

Le mode de livraison sélectionné détermine le suivi, la rapidité et le lieu de dépôt (domicile ou point relais).

6. Suivi de commande

Un numéro de suivi est envoyé par e-mail dès l’expédition de votre commande.
Vous pouvez suivre votre colis directement via le lien transmis.

7. Problèmes de livraison

Si votre colis est en retard, perdu ou endommagé, merci de contacter contact@satiney.com en indiquant votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur concerné.

En cas d’adresse erronée ou incomplète, SATINEY ne pourra être tenue responsable des retards ou non-livraisons. Les éventuels frais de réexpédition seront à la charge du client.

8. Colis non récupéré / retour à l’expéditeur

En cas de non-récupération dans les délais (point relais, livraison à signature…), le colis sera retourné à SATINEY. Le client pourra demander une nouvelle expédition, sous réserve de s’acquitter des frais de renvoi.